Доброго дня, Анно! Все залежить від того, яка складність поломки. Для початку Вам потрібно написати заяву до магазину, де вказати про поломку і та можливий обмін. В разі якщо виявляться недоліки Ви маєте право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У разі якщо буде виявлено істотні недоліки, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, Ви, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, маєте право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Закон України «Про захист прав споживачів» визначає істотний недолік – як недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Якщо виникнуть запитання та необхідність в юридичній підтримці, телефонуйте нам – будемо раді допомогти!

Доброго дня, Андрію! В даному випадку можна «повоювати». Згідно Закону України «Про захист прав споживачів» у Вас є право на повну, достовірну та своєчасну інформацію про товар. Вам необхідно звернутися із письмовою заявою до магазину про надання інформації з приводу оригінальності та легальності вказаного товару та отримання документів про підтвердження або спростовання цього факту. Якщо буде потрібна юридична підтримка - звертайтесь! Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Олександре! Вам необхідно звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів зі скаргою або зателефонувати до них на гарячу лінію. Їх координати: 03680 м. Київ-150, вул. Горького, 174
(044) 528-84-19 Прес-служба
E-mail: nv@dsiu.gov.ua
(044) 528-94-38 Служба діловодства
(044) 528-92-44 Телефон «гарячої лінії»
(fax) 528-56-00
E-mail: dsiu@dsiu.gov.ua
Якщо Вам знадобиться юридична підтримка по будь-яким питанням, то телефонуйте до нас! Будемо рад допомогти!

Доброго дня, Ірино! Надсилайте нам на електронну адресу копії документів для ознайомлення та Ваш контактний телефон. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Катерино, так, це, скоріш за все, афера - на жаль, ми вже стикалися з подібними ситуаціями. Існуючий державний орган має назву Державна інспекція з питань захисту прав споживачів, і вона не займається слідством, посередництвом і оподаткуванням.

Здравствуйте, Елена, согласно ч. 1 ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром."
Таким образом, если товар качественный, продавец имеет полное право отказать Вам. Однако, стоит учесть следующий нюанс. Как правило, реальный цвет и цвет, который Вы видите на дисплее компьютера, действительно отличаются, и продавцы обычно предупреждают об этом. Если на сайте интернет-магазина нет такого предупреждения, то Вы можете попробовать требовать возврата товара на основании того, что Вам предоставили недостоверную информацию о товаре (ч. 7 ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей").

Здравствуйте, Людмила, для начала отправьте в адрес ателье соответствующее заявление (с уведомлением). Также можно подать жалобу в Госинспекцию по вопросам защиты прав потребителей или же обратиться в суд с целью взыскания компенсации материального и морального ущерба. Если понадобится юридическая помощь, обращайтесь! http://ckp.kiev.ua/97

Здравствуйте, Елена, напишите продавцу соответствующее заявление. Дальнейшие действия - в зависимости от реакции продавца. Если почувствуете необходимость в юридической поддержке, обращайтесь http://ckp.kiev.ua/97, будем рады помочь.

Здравствуйте, Михаил, попросите от продавца документальное подтверждение того, что они сделали Вам возврат денег. Однако, учитывая предыдущее поведение продавца, рекомендуем Вам подать в суд для взыскания с продавца штрафных санкций, материального и морального ущерба. Подробнее Вы можете прочитать тут: http://ckp.kiev.ua/97

Добрый день, Вероника, на акционный товар распространяются те же правила, что и на товар, купленный по обычным ценам. Согласно ч. 7 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться." Т.е. если утюг не подлежит ремонту, то магазин обязан Вам поменять его без доплат. Подайте в магазин соответствующее письменное заявление.